Όταν ψάχνετε να αγοράσετε ένα CNC μηχάνημα, είναι λογικό να ξεκινήσετε από τα βασικά: διαστάσεις τραπεζιού, spindle, δυνατότητες, τιμή.
Υπάρχει όμως και μια ερώτηση που αξίζει να κάνετε από την αρχή:
«Αν χρειαστώ βοήθεια, ποιος θα είναι εκεί;»
Γιατί ένα CNC είναι κομμάτι της παραγωγής σας. Αν σταματήσει, δεν σταματά απλώς ένα μηχάνημα. Μπορεί να καθυστερήσουν παραγγελίες, να μετακινηθούν παραδόσεις και να χαθεί πολύτιμος χρόνος.
Γι’ αυτό η τεχνική υποστήριξη δεν είναι κάτι που πρέπει να εξετάζετε αφού γίνει η αγορά. Είναι μέρος της ίδιας της απόφασης.
Η τιμή αγοράς δεν είναι το μόνο κόστος που πρέπει να υπολογίσετε
Δύο CNC με παρόμοιες προδιαγραφές μπορεί στην πράξη να έχουν πολύ διαφορετικό κόστος χρήσης.
Ένα μηχάνημα μπορεί να είναι φθηνότερο στην αγορά, αλλά αν κάθε τεχνικό θέμα σημαίνει αναμονή για ανταλλακτικά ή δυσκολία να βρεθεί ο κατάλληλος άνθρωπος για να βοηθήσει, το κόστος αρχίζει να αυξάνεται.
Και δεν είναι μόνο το κόστος επισκευής.
Είναι και ο χρόνος που το μηχάνημα μένει εκτός παραγωγής.
Γι’ αυτό, πριν αποφασίσετε, αξίζει να δείτε όχι μόνο τι αγοράζετε αλλά και τι υποστήριξη θα έχετε μετά.
Τι να ρωτήσετε για την τεχνική υποστήριξη
1. Υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά;
Μια από τις πρώτες ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε είναι απλή:
Τα ανταλλακτικά υπάρχουν στην Ελλάδα ή πρέπει να έρθουν από το εξωτερικό;
Η διαφορά μπορεί να είναι σημαντική όταν το μηχάνημα είναι απαραίτητο για την καθημερινή παραγωγή.
Στην CNC CAT τα μηχανήματα κατασκευάζονται στη Βέροια και γνωρίζουμε κάθε εξάρτημά τους, γιατί έχουμε εμείς την ευθύνη της κατασκευής τους.
Διατηρούμε ανταλλακτικά στην Ελλάδα και, όταν χρειαστεί αποστολή, αυτή μπορεί να γίνει εντός 24 ωρών.
2. Πώς γίνεται η υποστήριξη όταν παρουσιαστεί ένα πρόβλημα;
Δεν λύνονται όλα τα προβλήματα με τον ίδιο τρόπο.
Κάποιες φορές αρκεί ένα τηλέφωνο. Άλλες φορές χρειάζεται απομακρυσμένη σύνδεση με το μηχάνημα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, επιτόπια τεχνική υποστήριξη.
Αυτό που έχει σημασία είναι να γνωρίζετε από πριν ποια διαδικασία ακολουθείται.
Ρωτήστε:
Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;
Μπορεί να γίνει απομακρυσμένος έλεγχος;
Υπάρχουν τεχνικοί που μπορούν να έρθουν στον χώρο σας όταν χρειάζεται;
Όσο πιο ξεκάθαρες είναι αυτές οι απαντήσεις πριν την αγορά, τόσο καλύτερα γνωρίζετε τι να περιμένετε μετά.
3. Τι γίνεται με την εκπαίδευση μετά την εγκατάσταση;
Η αρχική εκπαίδευση είναι σημαντική. Αλλά οι ανάγκες μιας επιχείρησης δεν μένουν πάντα ίδιες.
Μπορεί αργότερα να αλλάξει ο χειριστής, να θελήσετε να δουλέψετε ένα νέο υλικό ή να αξιοποιήσετε μια δυνατότητα του μηχανήματος που μέχρι τότε δεν χρησιμοποιούσατε.
Γι’ αυτό η υποστήριξη καλό είναι να μην τελειώνει την ημέρα που ολοκληρώνεται η εγκατάσταση.
Στην πράξη, πολλές ερωτήσεις προκύπτουν αφού αρχίσετε να δουλεύετε καθημερινά με το CNC.
Και τότε είναι που έχει αξία να υπάρχει κάποιος που γνωρίζει το μηχάνημα και μπορεί να σας καθοδηγήσει.
4. Τι ακριβώς καλύπτει η εγγύηση;
Μην μένετε μόνο στη διάρκεια της εγγύησης.
Ρωτήστε τι καλύπτει, τι δεν καλύπτει, ποια είναι η διαδικασία σε περίπτωση βλάβης και ποιος αναλαμβάνει την τεχνική υποστήριξη.
Όσο πιο ξεκάθαρα είναι αυτά πριν την αγορά, τόσο λιγότερες εκπλήξεις υπάρχουν αργότερα.
Κατασκευαστής και μεταπωλητής: ποια είναι η διαφορά στην πράξη;
Δεν σημαίνει ότι κάθε μεταπωλητής δεν μπορεί να προσφέρει καλή υποστήριξη.
Υπάρχει όμως μια βασική διαφορά όταν μιλάτε απευθείας με την εταιρεία που έχει κατασκευάσει το μηχάνημα.
Ο κατασκευαστής γνωρίζει από πρώτο χέρι πώς έχει σχεδιαστεί το CNC, ποια εξαρτήματα χρησιμοποιεί και πώς λειτουργούν μεταξύ τους.
Αυτό μπορεί να κάνει τη διάγνωση ενός προβλήματος πιο άμεση και να περιορίσει την ανάγκη επικοινωνίας με τρίτους κατασκευαστές ή προμηθευτές.
Στην CNC CAT σχεδιάζουμε και κατασκευάζουμε τα δικά μας μηχανήματα στη Βέροια από το 2000.
Αυτό σημαίνει ότι η ίδια ομάδα που γνωρίζει πώς κατασκευάστηκε το μηχάνημα είναι και η ομάδα που μπορεί να σας βοηθήσει όταν προκύψει μια απορία ή ένα τεχνικό ζήτημα.
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη της CNC CAT
Εκπαίδευση στον χώρο σας, πάνω στο δικό σας μηχάνημα και στις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε
Τηλεφωνική και απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
Επιτόπιες επισκέψεις, όταν χρειάζεται τεχνική παρέμβαση
Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών στην Ελλάδα, με δυνατότητα αποστολής εντός 24 ωρών
Πιστοποίηση CE για τα μηχανήματά μας
Υποστήριξη και μετά την εγκατάσταση, για τις ανάγκες που μπορεί να προκύψουν στην πορεία
Το μηχάνημα είναι η μία πλευρά της αγοράς
Όταν αγοράζετε ένα CNC, δεν επιλέγετε μόνο χαρακτηριστικά και εξοπλισμό.
Επιλέγετε και τον άνθρωπο που θα απαντήσει στο τηλέφωνο όταν έχετε μια απορία, τον τεχνικό που γνωρίζει το μηχάνημα και την εταιρεία που θα μπορεί να σας υποστηρίξει όταν το χρειαστείτε.
Γι’ αυτό, πριν αποφασίσετε, μην κοιτάτε μόνο το CNC.
Κοιτάξτε και ποιος βρίσκεται πίσω από αυτό.
Αν βρίσκεστε στη διαδικασία επιλογής CNC, μιλήστε μαζί μας. Πείτε μας τι χρειάζεται η παραγωγή σας και μπορούμε να σας εξηγήσουμε τι υποστήριξη θα έχετε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εγκατάσταση.
